認識您的業務的持份者 | 企業營運指南
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作為老闆的你可能會猜想：公司的業務涉及哪些持份者？甚至是：其實「持份者」的定義是甚麼？本文會解答這些問題，協助你辨識各類持份者在你業務中扮演的角色，以及解構「股東」和「持份者」有甚麼分別。 首先，「持份者」是指會因為公司或組織的成功，而享有既得利益的人。在本質上，持份者在公司決策過程中，會提供不同的意見和看法。請繼續閱讀下文，看看我們如何分析持份者的功能和角色，以及逐一檢視你營運公司時，可能會遇上的各種持份者。
內容概覽
你的持份者有哪些？
對一間機構以至其決策及行為，擁有正當利益的所有個人、小組或團體，都可稱為這項業務的持份者，例子包括顧客、股東、供應商、受影響社群、政府部門等等。 不同的持份者會受不同的利益牽制，公司若要取悅全部人，很多時要權衡這些互相衝突的利益。公司內部的持份者是至關重要，因為公司需要依賴他們協作，才得以營運和實踐公司目標。 另一方面，外部持份者則對公司有着間接的影響力。例如顧客可能會改變購買習慣，供應商可以調整製造及分銷方法，政府可以修改法律及規例等。
商業持份者大致可依據以下三個準則分類：
- 內部或外部
- 主要或次要
- 直接或間接
內部及外部持份者
不論持份者來自公司內部或外部，對公司來說都十分重要。
內部持份者是指會受公司決策及表現直接影響的人，投資者也包括在內。舉例說，如果一間創業資金公司或創投公司，向你的初創公司投資五百萬元，以換取你公司百分之十的擁有權以及享有強大話語權，那間創投公司便成為你公司的內部持份者。外部持份者則與公司沒有直接從屬關係，通常是會受公司業務運作影響的個人或機構。例如，假若某公司碳排放超出標準，公司位處的市鎮便會受污染影響，該市鎮便成了外部持份者。
主要及次要持份者
主要持份者（或稱關鍵持份者）在公司執行的項目中，佔有較高程度的利益，會受項目得出的結果直接影響。這些持份者直接參與公司運作及貢獻勞動力。另一邊廂，次要持份者也會參與公司的項目，但參與程度較低，牽涉的工作較為一般性，例如從旁協助處理行政程序。
直接及間接持份者
直接持份者負責處理日常工作項目，例如工人便可視為這一類，因為工人每天的工作都是圍繞公司不同項目而做的。間接持份者則着眼於工作項目的最終成果，多過參與中間的過程。他們關心的事情包括價格、包裝、是否缺貨等。顧客便是這一類間接持份者。了解持份者的不同分類之後，請看看各類持份者到底牽涉甚麼人。
十類不同的持份者
記住以下各類持份者，其實都分別屬於上述不同分類，包括東主、投資者、債權人、社區人士、僱員、政府人員、顧客等。
1. 供應商（外部、次要、間接的持份者）
供應商是向你公司銷售產品的供貨機構或個人。他們依賴你公司訂購貨品，從而在銷售過程產生收入。除了關心自身的收益增長，供應商一般都會注重所售產品的安全性，因為他們的貨品對你公司的運作有直接影響。
2. 東主（內部、主要、直接的持份者）
經營公司的老闆和東主，可稱為「擁有人持份者」。他們向公司注入資金和資產，並對公司如何運作擁有話語權和決定權。一間公司可以有多名東主，每人各持有公司一部份的股份。
3. 投資者（外部、主要、直接的持份者）
東主以至外間供應商其實都屬投資者，他們有權及時得知準確的資訊，例如定期的財務報表。公司若需要作出重大決定，例如合併或收購，投資者可能會通過和採納計劃，或者拒絕。 投資者所貢獻的，其實遠遠多於向公司提供融資及協助擴張。舉例說，投資者可向公司出謀獻策，提供新想法及點子，拓展你的交際網絡，激勵你工作，等等。
4. 債權人 / 債主（外部、次要、間接的持份者）
債權人可向企業借出款項，對公司的價值可能擁有獲抵押的權益。當你的公司成功銷售貨品或服務，債權人便會得到回報。倘若公司無法繼續經營，債主比投資者享有較優先的補償次序。銀行及債券持有人都是債權人的例子。
5. 社群（外部、次要、間接的持份者）
老闆需要顧及的另一類持份者，是業務所在的社區和社群人士。一盤好的、正當的生意，去到任何社區都會被奉為有價值的資產。由於你的生意與當地社群可以互惠互利的情況，與供應商入貨之類的商業交易有所不同，因此社群人士其實是你生意的關鍵持份者。一盤生意會對當地社群帶來衝擊和影響，例如創造就業、發展經濟、改善居民安全及健康等。
6. 工會（外部、次要、間接的持份者）
工會（或稱職工會、勞工聯會）是同一行業的勞工聯合起來爭取權益的組織，包括較佳薪酬、福利、安全工作環境、更高的社會及政治地位。在多數情況下，公司與工會會有一定的合作關係，以保障公司其他持份者的利益，例如僱員。
7. 僱員（內部、主要、直接的持份者）
僱員 對於公司業務有直接的權益。他們是直接聯絡客戶的人，並會協助業務運作，賺取金錢養活自己。僱員亦可以擔任管理、督導等其他職責。獎金、個人專業發展以至工作滿意度等，都是僱員常見期望享有的工作福利。
8. 政府組織（外部、次要、間接的持份者）
政府機構可能會是一些公司的重大持份者。這些機構從企業、僱員以至公司其他開支上，抽取和徵收稅款。
9. 顧客（外部、主要、直接的持份者)
顧客是購買公司貨品的人，因此他們是關鍵的持份者。他們期望企業能以合理的價錢，提供最優質的產品。
顧客是一間公司生死存亡的命脈。他們向公司購入貨品，因而會對公司如何營運有一定的好奇。故此，公司必須上下一心，努力與顧客聯繫及滿足顧客需求。
10. 傳媒（外部、次要、間接的持份者)
要將品牌和公司訊息推廣開去，每間企業都需要與傳媒及出版界建立關係。當有重大宣佈或需要宣傳新產品，企業便需經常與傳媒溝通。
「持份者」與「股東」比較
持份者 對企業負有責任和義務，因為他們對於公司有既定利益，雙方關係通常是長期和實際的。股東則對公司投入資金，擁有財務權益，但也可以賣出股份，保留所得現金或投資在其他公司。他們對於公司未必有長期的關係或需要，隨時可以離場。打個譬喻，若公司財政出現困難，供應鏈上的供應商（作為持份者）可能會因財困公司減產或停用專業服務，而蒙受損失；相反，財困公司的股東可以出售股份，以減少損失或止蝕。
>管理業務時如何平衡持份者利益
東主或有份創辦公司的人，有時很難清楚知道公司有哪些持份者，或平衡各方持份者的利益衝突。當然，若所有持份者的目標和看法一致，那就易辦得多，但他們未必經常抱持相同的想法。 例如，若股東施壓要求公司減省成本，你可能要考慮裁員或縮減福利，這種情況很難平衡兩方利益。另外請記住，對初創公司或創業初期的中小企來說，顧客和僱員有很大機會是你最重要的持份者。
總結
希望上文的分析讓你學懂有關持份者的知識，包括他們與股東有何不同、對你公司扮演甚麼角色等。正考慮開展業務嗎？參閱成立公司須要知道的
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