六個雙十一及聖誕新年網店促銷規劃貼士
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隨著電子商貿成為市場主流，不少創業者及中小企業已各自成立網店準備大展拳腳，但作為市場初入者，如何可以在市場充滿競爭者下脫熲而出？臨近年尾，除了11月迎來雙十一這個電商促銷產品黃金日子外，即將來臨的聖誕及新年，更加是網店催谷業績重要旺季。若要在雙十一、聖誕及新年等日子搶佔優勢，除了要充份掌握網購業務發展大勢，更需要事先做好銷售規劃及部署。
過去不少人以為，網購是年青人玩意，但近年疫情令港人消費模式出現改變，網購已非只是年青人參與。根據Visa消費者支付研究發現，疫情期間香港進行購物中，近52%是網上購物，而疫情出現前，有關比例僅為40%。摩根大通發表《2019年支付趨勢 – 全球洞察報告》更認為，雖然目前只有25%港人在網上購物，但預計網上零售市場將以每年10.2%速度上升。換句話說，網店潛在客源已擴大致不同年齡層，商機將較以往巨大。
另一轉變是，新開業電商傾向以Dropshipping（直運模式）營運。所謂Dropshipping，就是店主不需花錢入貨，接到訂單後，通知廠商將產品直接運送給客戶，而網店利潤就來自產品售價與成本價之間差價。這種模式在利潤上或會較傳統電商低，但好處是可減省進貨及存貨成本，亦可以透過與不同供應商合作，增加貨源，整體上對初入電商行業人士仍是利大於弊。
除了客源擴大，另一改變趨勢是支付方式多樣化，由以往以信用卡支付，到今天可以用Google Pay、Apple Pay、 PayPal、支付寶、甚至八達通支付，除方便不同年齡層客人購物外，支付寶、PayPal等方式支付，更有利開拓海外及內地市場。
面對這些電子商貿趨勢轉變，中小型電商老闆要爭取客源，必須順應新趨勢作規劃及部署，就以雙十一、聖誕及新年銷售策略為例，作為中小型網店，有些不用大量增加開支促銷策略，相當值得參考。
目錄：
1. 為網站「體檢」
未開始迎接銷售旺季前，網店要先作一次全面「體檢」。首先要檢視包括搜尋、結帳、把商品加至收藏清單、瀏覽等動作，確認線上購物流程是否順暢。另外，因應雙十一、聖誕及新年購物潮，網站可能會有大量湧入流量，網站負載也要提早準備，同時亦要檢視支付方式，如針對內地客人，是否已加入內地常用支付寶等、網站是否有簡體字、英文等對應不同客戶需求。
2. 充份利用顧客關係
為網站「體檢」後，下一步就是利用你的CRM系統、即顧客關係管理系統（Customer Relationship Management)，透過分析現有客戶性別、年齡、購買偏好等數據，為擬定不同產品類別、針對不同客群促銷策略、為不同促銷及折扣優惠作分類。
3. 針對舊客主動宣傳
當你以CRM系統分析客戶特徵後，就可以用「STP策略」，為雙十一、聖誕及新年銷售策略作具體部署。所謂「STP策略」，即S市場區隔 (Segmentation) 、目標客群 (Targeting) 、P活動定位 (Positioning) ，按不同喜好、年齡層客戶發電郵，提醒他們有興趣的產品將會減價，吸引他們購物。若能善用CRM及「STP策略」，可以為客戶創造更好購物體驗，不僅能提高客戶滿意度，也有助建立更深厚信賴度。
4. 善用社交媒體吸引潛在新客
對於未曾在網站購物，但又於你網店Facebook、Instagram等社交媒體讚好潛在客群，亦可透過Facebook、Instagram發放促銷及減價訊息，吸引他們成為新客源。若網店手上有客戶電話等聯絡方法，更可考慮以What’s app 等通訊軟件推送折扣優惠。
5. 折扣以外更多優惠
面對雙十一、聖誕及新年這些銷售䓺黃金檔期，減價、折扣已是「基本」動作，作為中小企網店，必須在折扣以外有更多優惠。考慮在成本上難以和一些大型網購平台抗衡，中小企網購平台必須要花點心思，例如在折扣以外，再送回購價惠劵、又或以「福袋」方式，將多件貨品以低於整體合整體價格捆綁出售，又戓針對舊客戶發送額外折扣券，令客戶覺得在你的網店在基本折扣外，還有較其他電商更多優惠。
6. 網站視覺廣告
除了主動出擊外，亦要針對主視覺廣告，即更新網站作宣傳，包括在網站提早推出促銷Banner，消費者造訪網站就可接收優惠訊息，勾起購物興趣，而網站Banner不妨使用輪播式，動態效果更容易吸引訪客的眼球，愈重要內容應優先排序，因研究顯示人們對於第2個Banner起，閱覽率會急劇下降。
最後必須留意的是，作為網店經營者，面對雙十一、聖誕及新年增加的銷售，仍要留心日後稅務申報問題，包括要保存所有交易訂單、相關入貨、出貨證明，亦要保存客人入賬數據等銀行戶口資料，以便日後作稅務申報之用。作為中小型網店經營者，這些工作相當繁瑣，但卻是必須，否則日後將面對更大問題。Sleek可以為中小型網店老闆提供全面會計支援服務，令中小型網店老闆可以全力搞好促銷工作，不用花精神處理會計帳目等問題。Sleek團隊的會計專員樂意為你提供免費諮詢和分析，歡迎向我們團隊
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